Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 mai 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.

Ce délai peut être ajusté en cas de volume de commandes exceptionnel, d'opérations commerciales (soldes, fêtes) ou de contraintes opérationnelles internes. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
• Europe : 6 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais généralement constatés. Ils ne constituent pas une garantie ferme de livraison.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation définitive de votre commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les promotions en cours sur le site.

4. Suivi des expéditions

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. L'activation du suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

Pour suivre votre commande, consultez l'e-mail de confirmation d'expédition ou contactez notre service client.

5. Adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande (nom, adresse complète, code postal, numéro de téléphone).

En cas d'erreur ou d'adresse incomplète :

• EyesPro ne pourra être tenu responsable de la non-livraison
• Une réexpédition pourra être proposée, aux frais du client

6. Responsabilité liée à la livraison

Les livraisons sont assurées par des transporteurs tiers indépendants. EyesPro ne saurait être tenu responsable des retards ou défauts de livraison imputables à des circonstances extérieures, notamment :

• Perturbations logistiques ou saturation des réseaux de transport
• Conditions météorologiques défavorables
• Événements exceptionnels ou de force majeure
• Contraintes douanières ou administratives
• Contexte géopolitique ou sanitaire

Ces situations peuvent entraîner un allongement des délais initialement annoncés.

7. Colis non distribués

Tout colis retourné pour cause d'adresse incorrecte, de non-réclamation ou d'impossibilité de livraison pourra faire l'objet d'une réexpédition à la charge du client.

8. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur, EyesPro ne saurait être tenu responsable en cas de perte, vol ou erreur de distribution après dépôt. Le client est invité à effectuer les vérifications nécessaires auprès de son environnement (voisinage, gardien, point relais) et du transporteur.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 7 jours après la date de livraison indiquée, contactez-nous à eyespro77@gmail.com.

9. Réception de la commande

À réception, vérifiez l'état du colis et des produits. En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou incomplet, émettez des réserves auprès du transporteur si possible, puis contactez-nous rapidement en joignant des photos.

10. Service client