FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur EyesPro, nos produits, commandes, livraisons et retours.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement à eyespro77@gmail.com avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible — vous pourrez effectuer un retour conformément à notre politique.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez-nous à eyespro77@gmail.com en indiquant votre nom et l'adresse e-mail utilisée.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse sur notre site (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.). Tous les paiements sont sécurisés par nos prestataires.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte dispose de fonds suffisants. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement. Vous pouvez aussi nous écrire pour assistance.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. EyesPro utilise des prestataires de paiement certifiés. Nous ne stockons pas vos données bancaires complètes.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• Préparation et expédition : 24 à 72 heures ouvrées
• France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
• Europe : 6 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 14 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Consultez notre page « Suivre ma commande » ou cliquez sur le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont affichés avant validation de commande.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez auprès de vos voisins, gardien ou point relais. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 7 jours à eyespro77@gmail.com avec votre numéro de commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, à condition que le produit soit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à eyespro77@gmail.com avec votre numéro de commande.
2. Attendez notre confirmation et les instructions.
3. Renvoyez le produit à : 10 Rue Lucie, Paris, France.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai bancaire peut ajouter quelques jours.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part — dans ce cas, EyesPro prend en charge les frais.

Quel est mon droit de rétractation en Union européenne ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, conformément au Code de la consommation. Contactez-nous par e-mail pour exercer ce droit.

Produits

À quoi servent les lunettes anti-lumière bleue ?

Elles filtrent une partie de la lumière bleue émise par les écrans (ordinateur, smartphone, tablette), ce qui peut aider à réduire la fatigue oculaire lors d'une utilisation prolongée.

Les couleurs sur le site correspondent-elles au produit reçu ?

Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement nos produits. Toutefois, l'affichage peut varier selon votre écran et les conditions d'éclairage.

Comment entretenir mes produits EyesPro ?

Nettoyez les verres avec un chiffon microfibre sec ou légèrement humide. Évitez les produits chimiques agressifs. Rangez vos lunettes dans leur étui lorsque vous ne les portez pas.

Compte et données

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes et de passer commande plus rapidement.

Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?

Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à eyespro77@gmail.com. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Garantie et SAV

Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez-nous sous 48 heures à eyespro77@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement selon le cas.

Quelles garanties légales s'appliquent ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation français.

Contact

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