Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente EyesPro

Dernière mise à jour : 23 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne EyesPro.

Elles sont conclues entre :

EyesPro
Siège : 10 Rue Lucie, Paris, France
E-mail : eyespro77@gmail.com
Téléphone : 07 56 89 25 86
Ci-après désignée « EyesPro », « nous », « notre » ou « le Vendeur »,

Et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur la boutique EyesPro, ci-après désignée « le Client ».

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 1 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations d'EyesPro et du Client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur la boutique EyesPro.

Elles s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site, à l'exclusion de toute autre condition, sauf accord écrit préalable d'EyesPro.

Article 2 — Produits

EyesPro commercialise notamment des produits de bien-être et de confort visuel, tels que des lunettes filtrant la lumière bleue, des accessoires de protection oculaire, des étuis, chiffons de nettoyage ou tout autre article présenté sur les fiches produits du site.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site. Le Client est invité à les consulter attentivement avant toute commande.

Les photographies, vidéos, visuels et mises en situation présents sur le site sont fournis à titre illustratif. Ils visent à présenter le produit dans des conditions d'utilisation réalistes, mais peuvent légèrement différer du produit livré, notamment en raison de l'éclairage, de l'affichage écran, des accessoires inclus selon le pack choisi ou de l'évolution du produit.

EyesPro se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue, ses offres, ses packs, ses prix et ses descriptions produits, sans incidence sur les commandes déjà validées.

Important : les produits EyesPro ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis ou un suivi ophtalmologique. En cas de trouble visuel persistant, consultez un professionnel de santé.

Article 3 — Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Selon le pays de livraison, les prix peuvent être affichés toutes taxes comprises ou hors taxes, conformément aux règles fiscales applicables.

Les frais de livraison, lorsqu'ils existent, sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

EyesPro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client.

Les offres promotionnelles, réductions, codes promo ou packs avantageux sont valables uniquement pendant la durée indiquée sur le site ou dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Commande

Le Client peut passer commande directement sur la boutique en ligne EyesPro.

Avant de valider sa commande, le Client doit vérifier le détail de sa commande, le prix total, les informations de livraison et les produits sélectionnés.

La commande devient définitive après validation du paiement.

Une confirmation de commande est envoyée au Client par e-mail à l'adresse renseignée lors de l'achat.

EyesPro se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste sur le prix, d'indisponibilité du produit ou d'informations client incomplètes ou manifestement erronées.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure carte bancaire, solutions de paiement sécurisées, portefeuilles électroniques ou tout autre moyen proposé lors du passage en caisse.

Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés par le site (notamment via Shopify). EyesPro ne conserve pas directement les données bancaires complètes du Client.

La commande est considérée comme validée uniquement après acceptation du paiement.

En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées. En cas d'erreur dans l'adresse, d'adresse incomplète, de nom absent sur la boîte aux lettres ou d'impossibilité de livraison imputable au Client, les frais de réexpédition pourront être à sa charge.

Les délais de livraison indicatifs sont généralement les suivants :

• France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
• Europe : 6 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont estimatifs ou indicatifs, sauf mention contraire explicite. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les périodes de forte demande, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de la volonté d'EyesPro.

Les commandes sont en règle générale expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

En cas de retard significatif, le Client peut contacter le service client à l'adresse eyespro77@gmail.com.

Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation ou de suivi est envoyé au Client, comprenant le cas échéant un numéro de suivi.

Article 7 — Réception de la commande

Le Client doit vérifier l'état du colis et des produits à réception.

En cas de colis manifestement endommagé, ouvert, incomplet ou détérioré, le Client doit, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur et contacter EyesPro rapidement à l'adresse eyespro77@gmail.com, en joignant des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et du produit concerné.

Toute réclamation relative à une erreur de produit, un produit manquant ou un colis reçu endommagé doit être transmise dans un délai raisonnable après réception, afin de permettre un traitement efficace du dossier.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à EyesPro par une déclaration claire envoyée à l'adresse suivante : eyespro77@gmail.com.

Le Client peut utiliser le modèle suivant :

Après notification de sa rétractation, le Client dispose d'un délai raisonnable pour retourner le produit (en pratique, jusqu'à 30 jours conformément à notre politique commerciale, sous réserve du respect des conditions ci-dessous).

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : complet, non utilisé, non porté, non détérioré, avec ses accessoires, notices éventuelles et emballages lorsque cela est possible.

Adresse de retour : 10 Rue Lucie, Paris, France (uniquement après accord préalable du service client).

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à EyesPro ou produit reçu défectueux.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. EyesPro peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du produit.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Article 9 — Exceptions et limites au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne pourra pas s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits personnalisés ou sur mesure, les produits détériorés par le Client, ou les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés, portés ou utilisés après livraison.

Le simple refus du colis ou le simple renvoi du produit sans déclaration claire de rétractation ne suffit pas nécessairement à exercer valablement le droit de rétractation.

Article 10 — Retours et remboursements hors rétractation

En dehors du droit légal de rétractation, EyesPro propose une politique commerciale de retour sous 30 jours après réception, dans les conditions détaillées sur notre Politique de remboursement.

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement est étudiée au cas par cas par le service client. Le Client doit contacter EyesPro à l'adresse eyespro77@gmail.com en indiquant son numéro de commande, le motif de la demande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème rencontré.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du service client.

Les produits retournés incomplets, endommagés, salis, utilisés de manière anormale ou ne correspondant pas à la demande initiale pourront faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un remboursement partiel.

Article 11 — Produits défectueux et service après-vente

En cas de produit défectueux ou de dysfonctionnement constaté à la réception ou lors d'une utilisation normale, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse eyespro77@gmail.com.

Afin de traiter la demande, EyesPro pourra demander au Client :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photos du produit et de l'emballage ;
• toute information utile permettant de diagnostiquer le problème.

Après analyse, EyesPro pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'une chute, d'une modification du produit, d'un nettoyage inadapté, d'une utilisation non conforme aux indications ou d'un défaut d'entretien ne sont pas couverts au titre d'un défaut imputable au vendeur.

Article 12 — Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité permet au Client d'obtenir, selon les conditions prévues par la loi, la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme.

La garantie des vices cachés permet au Client d'agir lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acheté, ou l'aurait acheté à un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par EyesPro.

Pour toute demande relative à une garantie légale, le Client peut contacter : eyespro77@gmail.com.

Article 13 — Utilisation des produits

Le Client s'engage à utiliser les produits EyesPro conformément à leur usage prévu, aux indications fournies sur le site, aux notices éventuelles et aux règles de sécurité applicables.

Le Client est seul responsable de l'utilisation du produit après livraison.

Les lunettes et accessoires EyesPro sont destinés au confort visuel au quotidien (notamment face aux écrans). Ils doivent être utilisés dans le respect des lois applicables. EyesPro ne saurait être tenue responsable d'une utilisation détournée, dangereuse ou non conforme de ses produits.

Article 14 — Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, EyesPro informera le Client par e-mail dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir entre un remboursement, un remplacement par un produit équivalent lorsque cela est possible, ou un report de livraison.

Article 15 — Responsabilité

EyesPro ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'achat ou à l'utilisation des produits, notamment perte d'exploitation, perte d'opportunité, perte d'image, préjudice commercial ou tout autre dommage immatériel indirect.

La responsabilité d'EyesPro ne pourra pas être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des consignes, d'utilisation anormale, de modification du produit, de négligence du Client ou de force majeure.

La responsabilité d'EyesPro est limitée au montant de la commande concernée, sauf disposition légale contraire.

Article 16 — Données personnelles

Dans le cadre de la commande, EyesPro collecte certaines données personnelles nécessaires au traitement de l'achat, à la livraison, au service client, à la facturation et, le cas échéant, aux communications commerciales.

Les données collectées peuvent inclure notamment le nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, informations de commande et données de paiement traitées par les prestataires sécurisés.

Le Client dispose de droits sur ses données personnelles, notamment un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et de limitation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable (RGPD).

Pour exercer ses droits, le Client peut contacter EyesPro à l'adresse : eyespro77@gmail.com.

Pour plus d'informations, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 17 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur la boutique EyesPro, notamment les textes, visuels, vidéos, logos, marques, noms commerciaux, fiches produits, graphismes, photographies, icônes et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, exploitation commerciale ou non commerciale, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d'EyesPro est interdite.

La marque EyesPro, son identité visuelle et ses contenus ne peuvent être utilisés sans autorisation.

Article 18 — Avis clients et contenus utilisateurs

Le Client peut être invité à laisser un avis sur son expérience ou sur les produits achetés.

EyesPro se réserve le droit de modérer ou de refuser la publication d'un avis contenant des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, frauduleux, hors sujet, publicitaires ou contraires à la loi.

Les avis publiés doivent refléter une expérience réelle et sincère.

Article 19 — Force majeure

EyesPro ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter ses obligations en cas d'événement de force majeure ou d'événement indépendant de sa volonté.

Sont notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit limitative : grèves, catastrophes naturelles, incendies, pandémies, restrictions administratives, perturbations transporteurs, blocages douaniers, rupture d'approvisionnement, panne technique majeure ou tout événement empêchant l'exécution normale de la commande.

Article 20 — Modification des Conditions Générales de Vente

EyesPro se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Le Client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Article 21 — Réclamation et service client

Pour toute question, réclamation, demande de retour, demande de garantie ou assistance relative à une commande, le Client peut contacter le service client :

• E-mail : eyespro77@gmail.com
• Téléphone : 07 56 89 25 86

Le Client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande. Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrées.

Article 22 — Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à EyesPro, après avoir adressé une réclamation écrite préalable au service client.

Le Client peut également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 23 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

Article 24 — Nullité partielle

Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales de Vente sont déclarées nulles, inapplicables ou réputées non écrites, les autres clauses conserveront toute leur force et leur portée.

Article 25 — Contact