Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 mai 2026
Chez EyesPro, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour — 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé
- Conserver ses étiquettes et son emballage d'origine
- Être accompagné d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation ou numéro de commande)
3. Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à eyespro77@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
- Renvoyez le produit à l'adresse suivante : 10 Rue Lucie, Paris, France.
Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
4. Droit de rétractation (14 jours — Union européenne)
Conformément au Code de la consommation, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à eyespro77@gmail.com. Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
Objet : Demande de rétractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Commande n° : ___________
Commandée le : ___________
Reçue le : ___________
Nom du client : ___________
Adresse : ___________
E-mail : ___________
Date : ___________
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part — dans ce cas, EyesPro prend en charge les frais de retour.
6. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement est approuvé.
- Remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrables
- Le délai d'affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement (3 à 10 jours supplémentaires)
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à eyespro77@gmail.com.
7. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
8. Produits endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à eyespro77@gmail.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution (remplacement, échange ou remboursement).
9. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits descellés dont l'hygiène ne peut être garantie après ouverture
- Cartes-cadeaux
- Articles en promotion finale (sauf défaut ou erreur de notre part)
Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous avant d'effectuer un retour.